一、投诉处理工作的必要性:做好农机购置补贴投诉处理工作有利于维护农民群众的合法权益、协调企业与用户的关系、从而促进农机管理工作健康发展。抚松县农机主管部门认真受理农民群众澳门皇冠体育_皇冠体育app@农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉,及时办理上级批转的群众信访事项,农机部门不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报。
二、投诉处理的范围:农机购置用户因机具的产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引发的异议;对购置补贴经销商有违规经营行为、售后服务不到位的;对农机部门工作人员有违规操作、违纪行为、服务不到位的。
三、投诉的处理:农机技术管理总站接诉受理人员要做好登记和记录,对不记名投诉,要记录诉求内容。对实名投诉的,要将投诉人的姓名、通讯地址、联系电话等信息准确登记,如实记录诉求内容。投诉处理一般情况要在5个工作日内进行处理,农机质量投诉农忙时应在3个工作日内进行处理,实名投诉的,办理人要及时向投诉人反馈,需要进行调查的,要告知投诉人。
四、工作纪律:农机技术推广管理总站投诉受理人员,应对投诉者的个人信息予以保密,投诉材料要详细记载和保存,未经批准,不得对外泄漏和外借。
有下列情况之一的,依法依纪进行处分:无正当理由拒不受理、处理投诉的;利用投诉工作之便谋取不正当利益的;擅自透露投诉者信息的;对重大质量案件不及时上报,造成恶劣影响的。
五、投诉举报电话:
伊通县农业机械服务总站 办公室 0434—4222747
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