为规范全县农业机械购置补贴工作，根据农业部、财政部《农业机械购置补贴专项资金使用管理暂行办法》及澳门皇冠体育_皇冠体育app@《2015-2017年澳门皇冠体育_皇冠体育app@农业机械购置补贴的实施意见》文件要求，制定本制度。

一、落实农业机械购置补贴政策必须接受社会、公众的监督，我县农机部门主动公开相关信息，认真受理群众澳门皇冠体育_皇冠体育app@农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉、及时办理群众信访事项，不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报。

二、文明受理和接待投诉、信访人员。设立投诉、信访和举报记录簿。受理信访、投诉、举报的工作人员必须做到礼貌热情，要认真登记来信来访人员的诉求，倾听并分析所反映的问题，及时处理信访事项。不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延。要将矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。

三、做好调查处理工作。对一般政策性问题，应耐心解释政策，做好来访人员的思想工作；对情节简单的信访事项，应在5个工作日内完成调查、处理、反馈等工作；对较复杂的投诉举报件，要在30个工作日内办结，如遇特殊情况需延长时间的，必须经相关领导批准，并记录说明情况。

在信访投诉举报查办过程中应坚持实事求是的原则，重调查、重证据、重公正，不听信一面之词，注意工作方法。对影响公正处理的投诉调查，主管部门可采取第三方购买服务，使调查及处理更具有公正性和说服力。信访投诉举报件的调查了解，谈话核实，必须有两人以上共同办理，并制作笔录，由被谈话人在笔录材料上签字。要大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性，把办理工作置于群众监督之下，提高信访公信力。

四、做好投诉和信访回复和档案的保存工作。整理、保存投诉和信访材料，并对投诉人的姓名、投诉具体事项、投诉对象和投诉人联系方式等基本情况进行登记和记录。在回复调查处理结果时，应当用语规范、方法恰当，可采取直接回复、约投诉人面谈回复等方式。

五、保护投诉和信访人员的合法权利。要严格遵守保密规定，对信访投诉举报人的姓名、工作部门、家庭住址等有关情况及举报内容必须严格保密，因查处工作需要出具举报材料时，要经有关领导批准，并隐去可能暴露信访投诉举报人身份的内容。严禁将举报、揭发和控告的信件、材料转交或告诉被举报、揭发、控告的单位或个人；严禁对举报、揭发、控告人打击报复，对揭发、控告人进行打击报复的要严肃追究责任。

六、问题处理。定期梳理投诉和信访材料，对投诉较多的热点、难点问题，应及时研究改进措施和方法，着力解决问题，切实维护群众利益；对群众因不了解政策，造成多次反复投诉的事项，应主动通过电视、广播、网络等媒体向社会公告，防止群众误解。

安图县农机总站

二〇一五年四月十日