为规范农机购置补贴投诉处理工作，提高我县农机购置补贴投诉和信访管理效率，维护农机购置补贴政策公开、公平、公正实施，依据《澳门皇冠体育_皇冠体育app@2018-2020年农业机械购置补贴实施方案》的要求，特制定本制度。

　　一、落实农机购置补贴政策必须接受社会、公众的监督，我县对农机补贴等相关信息主动进行公示，认真受理涉及农机补贴政策咨询、信访举报、产品质量投诉（按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行）等群众信访事项。

　　二、高度重视并热情耐心地做好投诉和信访人员的接待处理工作。要设立投诉、信访和举报记录薄。受理信访、投诉、举报的工作人员必须做到：热情接待来访人员，认真登记来信来访的诉求，倾听并分析所反映的问题，及时与其沟通情况；不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；要将矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。

　　三、做好调查处理工作。对不需要处理的一般问题，应耐心解释政策，做好来访人员的思想工作；对简单一般的信访投诉反映，应在受理之日5天内完成调查、处理、反馈等工作；对较复杂的投诉举报反映，要在30日内办结，如遇特殊情况需延长时间的，必须经相关领导批准，并记录说明情况。上级机关转来的信访投诉举报件，按上级机关指定的期限办结。

　　四、做好投诉和信访的回复和档案保存工作。在回复调查处理结果时，应当用语规范、方法恰当，可采取直接回复、约投诉人面谈回复等方式。

　　五、保护投诉和信访人员的合法权利。严格遵守保密规定，对信访投诉举报人的身份信息及举报内容必须严格保密。严禁将举报、揭发和控告的信件、材料转交或告诉被举报、揭发、控告的单位或个人。严禁对举报、揭发、控告人打击报复，对揭发、控告人进行打击报复的要严肃追究责任。

　　六、问题处理。定期梳理投诉和信访材料，对投诉较多的热点、难点问题，应及时研究改进措施和方法，着力解决问题，切实维护群众利益。对查处的一般问题，予以告诫。对查处的违纪违规问题应按有关规定严肃处理；对构成犯罪的，移交司法部门处理。

　　　　　　　　　　 伊通满族自治县农业机械服务总站

  　　　　　　　　　　　　2018年 7 月 9 日