今年，按照软环境建设和社会服务承诺制的相关要求，敦化市农机监理站结合“创优”活动，不断加强软环境建设，积极为有机户提供多项便民服务措施，受到广大农民好评。
　　一是严格实行首问负责制。由于农机牌证照业务涉及全市各个乡镇，每天都有远近不一的农民前来办理牌证照手续。为了让办事群众高兴而来、满意而归，该站要求工作人员耐心细致接待好办事群众，实行谁接待谁受理谁导向的首问负责制，不冷落每一名办事群众。为了使办事农民对办理事项一目了然，该站重新制作了监理工作业务流程公示板，把拖拉机注册登记、驾驶证业务程序、收费项目、收费标准和收费依据等向社会公开。同时，制作公示栏公开站内各工作人员的照片、姓名、职务和电话，发放服务卡，随时接受群众咨询。
　　二是严格兑现办事时限。对于即办件当日完成，对于限时件必须按承诺工作日内办理，并安排专人将接件、办件数量、办件时限、收费标准等上报市政府网上政务信息管理系统，随时接受上级主管部门监督。
　　三是细化、完善各项便民服务措施。该站将拖拉机、联合收割机电子检测、人工检验、牌证办理和农机驾驶员培训考试、法规宣传服务到村屯；补贴机具实行现场发放、现场办公；免费为有机户安装拖拉机夜间行车反光标志牌；设立农民服务热线，随时答复农民咨询；印制农机安全手册，免费向群众发放；刻制光碟、制作图板分发各个乡镇，向群众宣传讲授安全法规、安全常识等等。通过周到、真心实意的便民服务，切实减轻农民负担，赢得了农民群众对农机监理工作的理解和支持。
　　为确保服务质量，今年，该站对部分农民进行了走访，征求了他们对农机监理工作的一些意见及建议和服务满意度，并制定和完善了相关整改措施，及时解答、解决有机户提出的相关问题。（刘东池）