农业机械质量投诉受理和处理工作程序主要包括：投诉案件登记、对投诉案件是否受理的审查、案件受理后的调查、调解、结案和资料归档等几个环节。农业机械质量投诉受理和处理工作的整个过程，实质上就是农业机械质量投诉监督机构查明事实真相、与有关各方相互沟通，维护农机用户合法权益的过程。

对投诉人的要求

        1．投诉人应是具备民事行为能力从事农业生产的农业机械所有者或使用者。也就是说经销商、生产企业不具备投诉者资格，他们之间的质量纠纷不在农业机械质量投诉监督机构受理投诉范围之内。

        2．投诉人应提供书面投诉材料，内容至少包括：

        （1）投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。

        （2）农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商，质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。

        （3）有关证据。包括合同、发票、三包凭证、合格证等复印件。

        （4）明确的投诉要求、投诉者签名。

        3、农忙季节或情况紧急时，农业机械质量投诉监督机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解，如双方能协商一致，达成和解，投诉者可以不再提供书面材料。如双方未能协商一致，达成和解，应在投诉者补齐书面投诉材料后，进入下一工作程序。

投诉受理流程