白山农机字[2013]3号

各县（市）区农业局、农机局：
　　为进一步规范农机购置补贴政策落实工作，全面落实《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》，建立健全农机购置补贴政策落实的长效机制，确保党的惠民政策落实到位，市农委制定了农机购置补贴投诉处理、信息公开等制度，现印发给你们，请严格遵照执行。

附件: 1.农机购置补贴投诉处理制度
　　　2.农机购置补贴政策信息公开制度

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　白山市农业委员会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二〇一三年四月二十七日

附件1：
　　　　　　　　　　　　　　　　农机购置补贴投诉处理制度

　　一、投诉处理工作的必要性：做好农机购置补贴投诉处理工作有利于维护农民群众的合法权益、协调企业与用户的关系、从而促进农机管理工作健康发展。农机主管部门应认真受理农民群众澳门皇冠体育_皇冠体育app@农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉，及时办理上级批转的群众信访事项，不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报。
　　二、投诉处理的范围：指农机购置用户因机具的产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引发的异议；对购置补贴经销商有违规经营行为、售后服务不到位的；对农机部门工作人员有违规操作、违纪行为、服务不到位的。
　　 三、投诉的处理：农机部门接诉受理人员要做好登记和记录，对不记名投诉，要记录诉求内容。对实名投诉的，要将投诉人的姓名、通讯地址、联系电话等信息准确登记，如实记录诉求内容。投诉处理一般情况要在3个工作日内进行处理，农机质量投诉农忙时应在2个工作日内进行处理，实名投诉的，办理人要及时向投诉人反馈，需要进行调查的，要告知投诉人。
　　四、工作纪律：农机部门投诉受理人员，应对投诉者的个人信息予以保密，投诉材料要详细记载和保存，未经批准，不得对外泄漏和外借。
　　有下列情况之一的，依法依纪进行处分：无正当理由拒不受理、处理投诉的；利用投诉工作之便谋取不正当利益的；擅自透露投诉者信息的；对重大质量案件不及时上报，造成恶劣影响的。
　　五、设立投诉举报电话：各地设立投诉举报电话，并将投诉举报电话公诸于众。
　　六、加强监督检查：市农委将严格按照《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》的要求，对制度的落实情况进行监督检查。各地于6月10日前和11月10日前将农机购置补贴投诉处理工作半年、全年工作总结报送市农委农机科。

附件2：

　　　　　　　　　　　　　　　　农机购置补贴政策信息公开制度

　　按照农业部《澳门皇冠体育_皇冠体育app@深入推进农机购置补贴政策信息公开工作的通知》（农机发[2011]33号），现制定本制度。
　　一、原则与要求。信息公开是推进依法行政、推进行政权力公开透明运行、建设服务型政府、开展标准化办公的重要举措，是宣传党的强农惠农富农政策的重要形式，也是构建农机购置补贴工作长效机制和实施社会监督的重要内容。各地要按照农业部《澳门皇冠体育_皇冠体育app@深入推进农机购置补贴政策信息公开工作的通知》的要求，认真做好农机购置补贴信息公开工作，把党的惠农政策扎实落实好。
　　二、公开的内容。各地应将农机购置补贴工作列入政务公开和政务服务目录。按照信息公开按分类分级管理的原则，公开的信息包括以下主要内容：农机购置补贴政策、补贴内容、操作程序、咨询举报电话、资金规模、补贴进度以及每名购机户的购买机型、生产厂家、销售价格、补贴额度、姓名地址（不涉及个人隐私部分）等信息在各地电子政务平台的政府网站上或通过其他形式进行公布；公开的内容还包括上级要求需要公开的其他内容。
　　三、信息公开渠道。充分发挥政府网站的主渠道作用，特别是发挥农机化信息网站信息平台的作用，凡是已经开通农机化信息网站的，都应在网站开辟农机购置补贴专栏，集中公开相关信息。不断完善网站功能，完善网上咨询、网上办事、网上互动等服务功能，努力提高便民服务水平。
不断丰富补贴政策信息公开形式。在重要农时季节和农机购置补贴实施的关键时期，可采取召开新闻发布会、接受媒体访谈等信息公开方式，并充分发挥手机短信、广播电视等信息传播功能，及时向社会公布农机购置补贴政策和信息。
在农民群众缺乏上网条件的地方，要把补贴受理工作流程及要求、补贴资金使用进度、补贴受益对象等信息，通过当地电视台、政务大厅、宣传挂图、村委会大喇叭广播、乡村公告栏、简易明白纸等形式进行公开。及时更新补贴信息公开内容，以增强农机购置补贴政策信息公开工作的时效性，
　　四、信息公开管理。各地要严格执行本制度，建立补贴信息公开的长效机制，将补贴信息公开工作列入年度工作计划，明确专人负责，加强人员教育培训，不断提高农机购置补贴政策信息公开的能力和水平。
　　五、加强监督检查：市农委将按照《白山市农机购置补贴政策落实绩效管理工作实施方案》的要求，对制度的落实情况进行监督检查。各地于6月10日前和11月10日前将农机购置补贴政策信息公开工作半年、全年工作总结报送市农委农机科。