为继续深入贯彻落实“保供固安全、振兴畅循环”的有关要求，在国际消费者权益日到来之际，根据农业农村部及省农业农村厅工作部署，浙江省嘉兴市组织开展“农机3·15”消费者权益日活动（以下简称“农机3·15”活动）。

自活动开展以来，嘉兴市农机系统工作人员结合春耕备耕工作，深入农机社会化服务组织、经销商等主体，发放《农机质量投诉服务指南》宣传手册和倡议书，主动向社会公开农机质量投诉途径和方法，告知投诉流程和要求，提升农机消费者依法维权意识和经营者的社会责任意识。同时，指导和帮助机手检修、调试和保养各类农机具，确保农机具以良好的技术状态投入春季农业生产。嘉兴市印发稳粮保供，提质护农 ——2022年全国“农机3•15”活动倡议书，公布农机补贴及质量管理投诉电话，设置农机质量投诉常见问题问答。

1.用户和经营者发生农机质量问题争议，应到哪里投诉？

答：可向农业机械质量投诉监督机构（简称农机投诉机构）投诉，也可向当地消费者权益保护组织投诉。投诉受理机构依法进行调解。《农业机械质量投诉监督管理办法》规定，县级以上农机化主管部门应当明确农机投诉机构。

2.农机质量投诉的受理范围是什么？

答：凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可投诉。农业机械产品的界定依照NY/T 1640-2021《农业机械分类》标准执行。

3.农机投诉机构可以受理哪些类型的投诉？

答：凡农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务方面的争议引起投诉均可受理。投诉者应为农机所有者、使用者或其代表。

4 .“农机三包”的含义是什么？

答：三包是包修、包换、包退的简称，农机三包指农业机械销售者对购买者在承诺期限内提供的免费维修、更换或退货的质量保证和服务承诺。实行三包的条件规定详见《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《农机三包规定》）第二十六条、第二十八条、第二十九条和第三十条。